酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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赵淑媛 服务不错,但是晚上吃饭不方便,周围配套不好
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酒店很好找 出行挺方便的有停车场 早餐也不错的餐厅很有格调 zan
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在开发区办事的话特别方便。从机场过来也很快,下了高速口就是。设施齐全,尤其服务特别好,住了好几天,前台的宾客服务主管许晓香女士,还有另外几位女士记不住姓名了,特别亲切周到,有什么需求都尽力帮助客人完成,特别感动和感谢。 酒店不远就是大润发,再走一下就是一个商业区,买东西吃饭还比较方便,就是走路过去不是很方便,容易迷路,打车比较好。